Citilink adalah anak perusahaan dari maskapai terbesar di Indonesia, PT. Garuda Indonesia Tbk. Maksud dibuatnya Citilink adalah menyediakan penerbangan murah bagi masyarakat Indonesia dengan layanan yang baik sehingga rakyat bisa terbang dengan pesawat Citilink yang nyaman dan aman tanpa harus mengeluarkan biaya besar. Dengan berbagai macam masalah yang dihadapi oleh penerbangan berbiaya murah, tentunya masyarakat sangat menginginkan sesuatu yang lebih bisa dipercaya.
Sebenarnya Citilink sudah cukup lama meramaikan dunia penerbangan Indonesia, namun terjadi perubahan yang cukup besar pada perusahaan ini di beberapa tahun terakhir. Perubahan tersebut menjanjikan pelayanan yang lebih baik bagi para penumpangnya demi kenyamanan dan kepuasan para penumpang.
Perubahan yang sangat signifikan terjadi pada manajemen perusahaan. Sebelumnya, Citilink berada di bawah managemen Garuda Indonesia dan menggunakan sertifikat AOC milik Garuda Indonesia sehingga tidak memiliki keleluasaan untuk mengatur beberapa hal penting. Kini Citilink telah menjadi maskapai independen dengan mendapatkan AOC sendiri yang resmi diterima pada tanggal 5 Juli 2012. Walaupun masih merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari grup Garuda Indonesia, Citilink telah memiliki kemerdekaan untuk mengatur sistem dan model layanan sesuai dengan kelas penerbangan mereka. Dengan kemandiriannya, maskapai ini sekarang bergerak dinamis untuk bisa memberikan pelayanan yang jauh lebih baik lagi dari sebelumnya dan menjangkau lebih banyak pelanggan sehingga bisa menjadi salah satu yang terbaik di kelasnya.
Citilink telah membuat berbagai komitmen baru untuk merubah citra dan kualitas pelayanan mereka. Secara kasat mata, maskapai ini telah membuat perubahan brand secara menyeluruh baik pada logo perusahaan, pesawat, termasuk seragam staff yang membuat mereka tampil lebih segar dan menarik perhatian. Maskapai ini bahkan membuat perubahan pada website mereka agar lebih nyaman dipandang mata, mudah dipergunakan, dan dapat memberikan informasi yang lebih lengkap bagi para calon penumpang. Walaupun pada dasarnya maskapai ini bergerak dalam penerbangan berbiaya murah, mereka ingin memberikan kesan yang tidak murahan.
Tentunya tampilan kasat mata tidak akan memberikan pengaruh yang signifikan tanpa ditunjang oleh kualitas layanan yang baik. Untuk itu, maskapai ini melakukan banyak perubahan di berbagai lini, baik sumber daya manusia maupun armada yang dimiliki. Berbagai penyegaran dilakukan agar pelanggan lebih nyaman dan puas dalam berhubungan dengan para staff yang melayani baik di luar maupun di dalam pesawat. Armada mereka pun semakin banyak dengan rute yang lebih luas untuk menjangkau lebih banyak kota di Indonesia dan belahan lain dunia, seperti Jeddah, Nanjing, Xiamen, dan lebih banyak lagi. Mereka memiliki target untuk membeli 50 pesawat baru agar lebih banyak rute yang bisa dijalani. Bagian marketing juga tidak mau ketinggalan dengan banyaknya promosi-promosi menarik dan menguntungkan untuk para pelanggan yang beruntung. Sepertinya akan banyak para pelanggan baru yang bisa menikmati layanan berkualitas dengan harga terjangkau dari Citilink dalam waktu dekat.
Dengan nama besar Garuda Indonesia Grup, Citilink memiliki modal yang cukup kuat dalam menarik pelanggan baru. Namun tentunya kita tidak bisa membandingkan kualitas pelayanan Citilink dengan pelayanan reguler yang diberikan oleh penerbangan Garuda Indonesia karena mereka berbeda kelas. Jangan mengharapkan pelayanan kelas satu yang penuh kemewahan karena pada kelas penerbangan biaya rendah, hal yang terpenting adalah terbang sampai tujuan dengan selamat dan tepat waktu. Yang bisa diharapkan adalah kualitas pelayanan yang sesuai dengan harga yang dibayarkan sehingga kita tidak kecewa saat terbang dengan pesawat Citilink.
Disamping harga yang tergolong murah, Citilink juga mempermudah akses bagi calon penumpang untuk membeli atau memesan tiket. Pemesanan tidak harus di lakukan di website masakapai ini. Banyak rekanan online travel agen yang menyediakan tiket Citilink salah satu nya adalah Traveloka, lebih lengkap nya bisa di lihat di halaman ini http://www.traveloka.com/citilink.
